Konsumentinformation

1. Allmän information

Rejaltorg (rejaltorg.se) är en förmedlingsplattform — köpeavtalet ingås direkt mellan producenten (säljaren) och köparen (konsumenten). Producenten ansvarar för produktkvalitet, säkerhet och regelefterlevnad.

Betalning sker personligen vid upphämtning — Rejaltorg hanterar inga pengar och deltar inte i betalningsprocessen.

2. Så fungerar ett köp

1. Bläddra bland producenternas utbud och välj önskade produkter.
2. Lägg produkter i varukorgen och välj en marknadsdag.
3. Skicka din reservation.
4. Producenten bekräftar reservationen — produkten reserveras åt dig.
5. Hämta personligen hos producenten på marknadsdagen och betala på plats.

3. Priser och betalning

• Priserna som visas på plattformen är bruttopriser (inklusive moms), uttryckta i SEK.
• Betalning sker vid upphämtning. Producenten bestämmer vilka betalningsmetoder som accepteras (kontant, bankkort, Swish, banköverföring).
• Användning av plattformen är gratis — ingen provision tas ut från vare sig köparen eller producenten.
• För produkter som prissätts efter vikt (t.ex. kött, ost) är det visade priset en uppskattning — det slutliga priset bestäms av den faktiska vikten vid upphämtning.

4. Avbokning av reservation

Din reservation kan avbokas kostnadsfritt när som helst före marknadsdagen, på din reservationssida.

Ångerrätt (14 dagar): ångerrätten enligt distansavtalslagen (2005:59) är begränsad för Rejaltorg, eftersom livsmedel med kort hållbarhet är undantagna från ångerrätten vid distansavtal.

5. Garanti

För livsmedelsprodukter bär producenten garantiåtagandena enligt konsumentköplagen (2022:17). Vid en felaktig produkt, kontakta producenten först.

• Felansvar: produkten ska överensstämma med de egenskaper som anges i avtalet eller enligt lag vid tidpunkten för upphämtning.
• Reklamation: rapportera den felaktiga produkten till producenten vid upphämtningstillfället. Om problemet inte kan lösas på plats kan du samordna via producentens kontaktuppgifter.

6. Klagomålshantering

6.1 Produkttvist

Rapportera produktrelaterade klagomål (kvalitet, kvantitet, pris) direkt till producenten först. Du hittar producentens kontaktuppgifter på deras profilsida.

6.2 Plattformsklagomål

Du kan skicka plattformsrelaterade klagomål (tekniska problem, betyg, kontohantering) till hello@rejaltorg.se. Vi svarar inom 30 dagar.

7. Rättsmedel

Om ditt klagomål inte löses tillfredsställande kan du kontakta följande instanser:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Du kan vända dig till ARN för prövning av tvister mellan konsumenter och näringsidkare.

Konsumentverket

Du kan anmäla konsumentskyddsfrågor till Konsumentverket.

Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online

Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) upphörde den 20 juli 2025. Vid tvister relaterade till onlineköp kan du kontakta de instanser som anges ovan.

Livsmedelssäkerhet

Vid frågor om livsmedelssäkerhet eller oegentligheter kan du göra en anmälan till Livsmedelsverket: livsmedelsverket.se

8. Dataskydd

För information om behandlingen av dina personuppgifter, se vår Integritetspolicy.