Retur- och bytesinformation

1. Tillämpningsområde

Denna policy gäller rättsförhållanden som uppstår genom onlinemarknadsplatsen Rejaltorg.se (nedan: Marknadsplatsen). Marknadsplatsen drivs av Remény Farm Kft. (säte: 3343 Bekölce, Szabadság utca 50., Ungern; skattenummer: 2667089-2-10; företagsregistreringsnummer: 10-09-037306; nedan: Operatören).

Självständiga producenter och hantverksföretag (nedan: Säljare) erbjuder sina produkter direkt till köpare (nedan: Köpare) på Marknadsplatsen.

2. Försäljningens art

Produkter som beställs på Marknadsplatsen levereras uteslutande genom personlig upphämtning vid föranmälda upphämtningsplatser (inom REKO-cirkelns ramverk). Marknadsplatsen bedriver inte distansförsäljning i distansavtalslagens (2005:59) mening, då avtalsuppfyllelse — leverans av varor — sker personligen.

Följaktligen gäller inte den 14-dagars ångerrätten enligt den nämnda lagen för transaktioner som genomförs på Marknadsplatsen.

3. Felaktig prestation

Enligt konsumentköplagen (2022:17) presterar Säljaren felaktigt om produkten inte uppfyller de kvalitetskrav som anges i avtalet eller enligt lag vid leveranstillfället.

Vid felaktig prestation kan Köparen göra gällande följande anspråk:

• Avhjälpande eller omleverans — förutsatt att det inte orsakar oproportionerliga merkostnader för Säljaren;
• Prisavdrag — om avhjälpande eller omleverans inte är möjligt;
• Hävning av avtalet — om avhjälpande eller omleverans inte är möjligt, eller Säljaren inte har åtagit sig att åtgärda felet.

Reklamationsanspråk ska riktas mot Säljaren. Köparen har möjlighet att omedelbart inspektera produkten vid upphämtning; vi rekommenderar att eventuella fel rapporteras till Säljaren vid upphämtningsplatsen, utan dröjsmål.

4. Byte

Produktbyte är möjligt efter Säljarens bedömning. Säljaren informerar Köparen om bytesvillkoren vid upphämtningsplatsen.

5. Färskvaror

En betydande del av produkterna som säljs på Marknadsplatsen är färska, lättförstörbara livsmedel. Med hänsyn till dessa produkters natur och hållbarhet är retur och byte av sådana produkter endast möjligt vid felaktig prestation (t.ex. produkten är skämd, skadad, överensstämmer inte med beskrivningen eller stämmer inte med den beställda kvantiteten).

6. Klagomålshantering

Vid klagomål kan Köparen följa detta förfarande:

1. Direktkontakt med Säljaren — Säljarens kontaktuppgifter finns på Marknadsplatsen, på Säljarens profilsida. Produktrelaterade klagomål ska i första hand riktas till Säljaren, som bär fullt ansvar för produkten.
2. Operatörens medling — om en överenskommelse inte kan nås med Säljaren kan Köparen kontakta Operatören på hello@rejaltorg.se, som agerar medlare för att lösa tvisten.

7. Operatörens ansvar

Operatören driver Marknadsplatsen som en förmedlingstjänstplattform.

Operatören kvalificerar sig inte som säljare av enskilda produkter och tar inget ansvar för kvaliteten, regelefterlevnaden eller Säljarnas fullgörande av sina avtalsåtaganden avseende de produkter de säljer. Rättigheter och skyldigheter som härrör från köpeavtalet mellan Köparen och Säljaren gäller uteslutande avtalsparterna.

Operatören strävar dock efter att samarbeta med pålitliga, verifierade Säljare och förbehåller sig rätten att utesluta Säljare som bryter mot Marknadsplatsens regler från plattformen.

8. Tillämplig lag och tvistlösning

Denna policy styrs av svensk lag. Köparen kan kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av konsumenttvister.

9. Kontakt

Operatörens kontaktuppgifter för klagomål och andra förfrågningar:

• E-post: hello@rejaltorg.se
• Operatör: Remény Farm Kft. (3343 Bekölce, Szabadság utca 50., Ungern)